Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@drapee.fr. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.

Les retours sont à votre charge, le montant des frais de port sera prélevé sur le remboursement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@drapee.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les vêtements ayant été modifiés sur demande particulière du client (exemples : sur mesure, option non proposée sur le site, modification substantielle du modèle choisi). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant une commande spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

Échanges
Lorsque vous achetez une pièce chez Drapée, vous achetez une pièce qui ne pourra être reproduite que peu de fois, voire pas du tout, en fonction de la quantité de tissu utilisé. En effet, les tissus utilisés sont de seconde main et en petites quantités. Nous ne serons donc potentiellement pas en mesure de refaire le produit commandé dans une autre taille et dans le même tissu que celui initialement choisi. Afin d'éviter toute erreur de taille, nous vous conseillons donc de bien vérifier vos mesures grâce au tableau des tailles présent sur chaque fiche produit. Afin de vérifier que la combinaison tissu/modèle choisi vous plaise, n'hésitez pas à nous contacter afin d'effectuer une simulation (grâce à l'intelligence artificielle, il est possible de "coller" un tissu sur un vêtement et donc d'avoir un aperçu de l'article final).

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@drapee.fr.